不忘初心，砥砺而行。8月18日~19日，公司特邀历任万科南昌地产、万科深圳地产客户关系中心总经理吴旭东老师莅临公司授课，就如何打造优质客服体系、提升客户满意度等开展专题培训。原定的参训人员48人，却一下子增至76人，来自营销、工程、物业、设计、材料等部门员工纷纷展现出了他们热爱学习、提升自我、优化服务意识的精神面貌。
两天的培训过程中，吴老师从解决客户问题、客户投诉处理、客户满意度管理三个方面出发，通过优秀客服人员模型的建立为引子，配以丰富的案例分析、情景模拟等深入剖析，通俗易懂，进一步培养了客服相关人员的思想意识、责任意识，掌握分析问题、解决问题的技巧，使员工以更加务实的作风投入工作，提高服务水平。
在行业进化到今天，品牌越来越成为企业生存与发展的命脉，品牌的打造来自于公司为客户持续提供的好产品、好服务。让客户满意，为客户创造价值，是公司成立之初的追求，也是公司成立12年的行为准则，更是能够获得业主高满意度的制胜法宝。在南阳地产业态多元和寡头集中的态势下，更需要公司全体员工做好客服全流程工作，精益求精，真心实意为客户开启一场美好生活的新实践。
为期两天的客服培训，大家对客服工作全流程触点有了更清晰的理解，也对克服客服工作中容易出现的问题有了更完整的认识。此次培训本身的意义已经超越了培训内容，是一次全面打造优质客服体系、提升企业核心竞争力的大动员，也必将进一步促进公司全流程客服工作再上新台阶、再有新突破。
